Como trocar ou devolver

Na CAPALGI, queremos que você se sinta completamente satisfeito com sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo para que o processo seja simples e rápido.

⚠️ Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia a nossa Política de troca ou devolução. 

🔄 Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, escreva para o e-mail [email protected] ou envie uma mensagem WhatsApp +55 54 99607-1526. No momento do contato, lembre-se de fornecer as seguintes informações:

• Nome completo e CPF do comprador.
• Número do pedido.
• Anexe a nota fiscal da compra.
• Descreva o motivo da solicitação (por exemplo, tamanho incorreto, produto com defeito, arrependimento, etc).
• Anexe fotos do produto para agilizar a análise.

💬 Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas sobre o processo e o envio do item.

📦 Requisitos para troca

Para que uma troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• O item deve estar em perfeita condição, sem sinais de uso, manchas, rasgos ou odores.
• Deve ser devolvido com todas as etiquetas originais afixadas e na embalagem original.
• É necessário apresentar a nota fiscal (ou o comprovante de compra enviado por e-mail).
• O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios que o compõem, caso existam.

⚠️ Pedidos devolvidos sem cumprir essas condições poderão ser indeferidos após análise.

🕒 Prazo para análise

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 7 dias úteis após o recebimento.

Após a análise, entraremos em contato para confirmar a aprovação da troca ou para informar o motivo do indeferimento, caso as condições não sejam atendidas.

🚫 Condições que impedem a troca

Para preservar a segurança e integridade dos nossos produtos, não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com odor de perfume, suor ou qualquer outro cheiro;
• Peças que apresentem resíduos de maquiagem, cremes, desodorantes ou sujeira;
• Itens com indícios de uso, lavagem ou modificações;
• Produtos sem etiquetas originais ou com embalagem danificada;
• Peças adquiridas em promoções finais ou liquidações, quando informado que não há possibilidade de troca.

💸 Logística reversa e reembolso de frete

Caso a troca seja indeferida após a análise (por não atender aos requisitos mencionados), o produto será devolvido ao cliente mediante o pagamento do frete de reenvio.

Se o cliente optar por não receber novamente o produto, o valor referente à logística reversa não será reembolsado.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 54 99607-1526.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra transparente, justa e com toda a atenção que você merece.

Vista-se de propósito. Vire a rotina. 💪